Tip: Start met typen in het bovenstaande veld voor een zoekopdracht of browse door de documenten via onderstaande categorieën.
Klantportaal Snelstart
Het klantportaal van Incura is de plek waar je je tickets kunt bekijken. Meer info over de voordelen kan je lezen via de volgende link.
Wil je toegang tot het Klantportaal van HCI volg dan de volgende instructies
Open de e-mail van Health Cloud Initiative
Klik op de link voor de wachtwoord reset. Vul een sterk wachtwoord in, bevestig deze en klik op
Aanpassen:
Het volgende scherm verschijnt:
Op de homepagina staan openstaande vragen of onderwerpen waar wij graag uw reactie op
ontvangen. Onder de knop Verzonden staan alle meldingen die u ons gestuurd heeft via het
Klantportaal en welke afgehandeld zijn.
In het tabblad Support kunt u uw vraag, verzoek of foutmelding doorsturen naar de Customer
Support. Ook ziet u alle tickets die u zelf heeft ingediend, zowel openstaande als gesloten tickets,
onder Mijn tickets.
Wilt u alleen de openstaande tickets zien? Klik dan op Openstaande tickets.
Onder Alle tickets staan alle tickets die voor uw praktijk zijn aangemaakt, zowel open als gesloten.
Als u een nieuw ticket aanmaakt, is het verplicht een hoofdcategorie in te vullen. Ziet u de categorie
waar uw vraag over gaat er niet bij staan? Kies dan de categorie die er het dichtst bij in de buurt
komt.
Bijvoorbeeld:
- Vragen over facturatie en omzet vallen onder de categorie Financieel
- Vragen over ZorgDomein, Zorgmail en PREM vallen onder de categorie Externe koppeling
- Vragen over bestanden, het zorgpad en patiëntgegevens vallen onder de categorie Cliëntdossier
Met de knop Bestanden kiezen kunt u bijlages aan uw ticket toevoegen.
Gebruik van het Klantportaal
Op de homepagina staan openstaande vragen of onderwerpen waar wij graag uw reactie op ontvangen. Onder de knop ‘Historie’ staan alle meldingen die u ons gestuurd heeft via het Klantportaal.
Heeft u een e-mail ontvangen met het verzoek om extra informatie?
Open dan het ticket en voeg de extra informatie toe door op de knop ‘Reactie toevoegen’ aan de rechterkant te klikken.
Ziet u de melding dat het ticket gesloten is?
Open het ticket dan in het klantportaal om de terugkoppeling en/of uitleg te lezen.